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ヘルプデスクの現場リーダー【グローバル・デンソーの幅広い事業を”IT”で支える会社】

お仕事No:00209職種:ヘルプデスク

コンサルタントから見た
オススメポイント!

すべてにおいてトップダウンではなく、社員全員でビジョンを作りあげていくという企業風土があり、個々の個性を尊重し、自由な発想で自由に意見が言える風通しのいい社風です。

一人一人が世界のデンソーを支えているという責任ある仕事に、大きなやりがいを感じており、職場は活気に満ちあふれています。

  • 先進

    同社は株式会社デンソーのグローバルな事業展開を支える情報システムとネットワークで培った高度なIT(情報技術)ノウハウを基に、 お客様に先進かつ最高のITソリューション提供をしています。
  • グローバル

    OSS(オープン・ソース・ソフトウェア)を活用した独自の開発フレームワークを開発し、ソフトウェアの開発生産性を画期的に向上したり、 サーバ仮想化およびOSやミドルウェアの標準化によるクラウド・コンピューティング環境を先取りするなど、先進的なITの研究や活用も積極的に行っています。
会社名 非公開
雇用形態 正社員
ミッション 社内ヘルプデスク※の現場リーダー(SV)として、顧客満足度の向上を目的にお問い合わせ対応をしているオペレーターをまとめる業務を行っていただきます。


※デンソー及び国内外デンソーグループ会社/仕入先向け基幹業務システムならびにOA/セキュリティツールに関するヘルプデスク運用
仕事内容 〈主な業務内容〉
・問合わせ対応、ユーザ登録などの依頼業務(メールのみ英語対応有り)
・チームメンバから①に関する対応相談
・問合わせ傾向の分析・報告
・ヘルプデスク業務の課題抽出と改善推進

〈備考〉
まずは、ヘルプデスクオペレーターとして従事頂きました後、将来はヘルプデスクセンターの分野リーダーとして、さらには、統括リーダーとして従事いただきます。
勤務地 愛知県刈谷市(デンソー本社内)
※JR・名鉄刈谷駅より徒歩8分
転勤の有無
年収 270万円から500万円(残業含まず)
※経験等に応じて決定します。
上記金額はあくまで一例です。選考を通じて上下する可能性があります。
諸手当 賞与(年2回)
通勤手当
家族手当
時間外勤務手当 等
対象となる方 〈学歴〉
専門・短大・高専・大学・大学院卒

〈必要条件〉
■コミュニケーション能力
・ユーザの困り事を引き出し、正しく把握することで、的確な回答・対応につなげられること
■改善モチベーション
・問合せ状況を把握し、分析・改善を進めることでユーザサービス向上を図っていけること
・常に改善への探求心があること
■その他
・ヘルプデスク業務の経験、もしくは同等の電話・メール対応経験
・対応マニュアルやFAQの作成、見直しなどが実施できる
・一般的なIT知識(ITパスポート相当)
≪その他≫
・ヘルプデスク経験。もしくは同等の電話・メール対応経験
・リーダーやSVなどチームの中心となって活躍していた方
・一般的なIT知識(ITパスポート相当)

〈歓迎条件〉
・英語でのヘルプデスク経験。
・24H365D のヘルプデスク運用経験
勤務時間 8:40~17:40
※フレックスタイム制度
(コアタイム10:10~15:25)
休日休暇 週休2日制
GW
夏季
年末年始各10日程度
年次有給休暇
特別休暇 等
福利厚生 寮・社宅(規定あり)
各種社会保険完備
デンソーファミリー総合保障
デンソーグループ団体自動車保険等
持株制度
選択型福利厚生制度
デンソー保養施設利用制度
自己啓発支援制度 等
勤務時期 貴方のご希望に合わせて交渉致します。
選考フロー 書類選考

SPI・面接2回

内定

企業情報

会社名 非公開
事業内容 技術及び事務業務系の情報システム・情報ネットワークシステム・セキュリティーシステムの企画・開発・保守・運用、コンサルティング
本社所在地 愛知県刈谷市昭和町
設立年 2001年
資本金 8,000万円
従業員数 371人 (2018年4月)

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  • 弊社独占案件が50%!!

    当社に寄せられる求人の多くは、技術支援事業でのお付き合いをきっかけに、現場責任者や役員の方から依頼を頂いたものになります。また、お客様と独自の関係性を築いていますので、「単なる右から左への案件・人のご紹介」とは異なり専門知識と先見性を持ったコンサルタントがしっかりご支援させていただきます。

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求人取り扱い会社
企業名 株式会社テクニカルエージェント
所在地 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4-26-13 ちとせビル9F
事業内容 転職サイト(テクジョブサーチ)運営
技術職に特化した転職支援
職業紹介許可番号:23-ユ-301383

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